Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Möbelprodukten innerhalb Deutschlands. Sie regeln insbesondere den Rücktransport, die Prüfung der Ware sowie die Bearbeitung der Rückzahlung im Rahmen des Online-Möbelhandels.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern sich die Ware in einem vollständigen, unbeschädigten und für den Rücktransport geeigneten Zustand befindet.
Für Möbel ist eine sichere Verpackung erforderlich. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollen, soweit vorhanden, verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Rückgabeprozess beginnt mit der Kontaktaufnahme beim Kundenservice.
Nach Prüfung der Anfrage wird der Rückgabevorgang eingeleitet und der weitere Ablauf mitgeteilt.
Bei Möbeln erfolgt die Abwicklung unter Berücksichtigung von Sperrgut, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke wird entsprechend der logistischen Anforderungen organisiert.
Je nach Produkt kann die Rücksendung in mehreren Paketen erfolgen.
Der Zustand der Ware sowie der Verpackung wird im weiteren Ablauf berücksichtigt.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung von Zustand, Vollständigkeit und Verpackung.
Diese Prüfung ist Grundlage für die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege ist nicht vorgesehen.
Die Rückzahlung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.
In diesem Fall ist eine Rücksendung der Ware erforderlich und anschließend eine neue Bestellung notwendig.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich Widerrufs- und Gewährleistungsrechten, bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
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